Zwrot / Odstąpienie od umowy

Ważne: zwracasz towar - pozwól nam zidentyfikować nadawcę przesyłki

Chcesz szybko otrzymać zwrot środków - dodaj do przesyłki informacje o zwracającym.
Etykiety kurierów ze względów RODO są zakodowane. Dlatego dołóż do przesyłki nr zamówienia lub nr faktury lub chociaż nazwisko zamawiającego.

Instrukcja zwrotu towaru krok po kroku

Jak zwrócić produkt?

  1. Wypełnij formularz online Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe i produkty objęte odstąpieniem.
  2. Przygotuj przesyłkę Starannie zabezpiecz produkty i dołącz numer zamówienia.
  3. Odeślij produkty Wyślij przesyłkę na podany niżej adres zwrotu.
Przejdź do formularza odstąpienia od umowy

Formularz online jest najszybszą i rekomendowaną formą złożenia odstąpienia.

Najważniejsze informacje o terminie 14 dni

Jeżeli dokonujesz zakupów jako konsument w rozumieniu art. 22 Kodeksu cywilnego, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin jest liczony od dnia, w którym otrzymasz towar.

Szczegółowe informacje prawne i praktyczne

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli przedmiotem umowy są rzeczy dostarczane partiami lub w częściach, termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniej partii lub części.

Jeżeli przedmiotem umowy jest wiele rzeczy dostarczanych osobno, termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi, jeżeli przedmiotem umowy są:

  • rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami – od chwili takiego połączenia;
  • rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jak złożyć oświadczenie?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Najwygodniej zrobić to przez formularz online. Oświadczenie można również przesłać pocztą na adres: ul. Julianowska 61, 05-500 Piaseczno, lub pocztą elektroniczną na adres: sklep@in360.pl. Skorzystanie z udostępnionego wzoru PDF nie jest obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania tego prawa przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności i odesłanie produktów

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności wykonamy przelewem na numer rachunku bankowego wskazany w formularzu odstąpienia od umowy, chyba że wyraźnie uzgodniono inne rozwiązanie, które nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Zwracaną rzecz należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument.

Jak bezpiecznie przygotować przesyłkę?

Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Rekomendujemy:

  • nie rozrywać ani nie niszczyć opakowań podczas otwierania; jeżeli rozklejenie nie jest możliwe, przeciąć opakowanie wzdłuż narożnika;
  • nie oklejać zwracanego towaru szarą taśmą klejącą;
  • starannie zabezpieczyć towar na czas transportu; towary kruche, szczególnie ceramikę, kabiny i wanny, wysyłać na paletach;
  • upewnić się u przewoźnika, do jakiej kwoty przesyłka jest ubezpieczona;
  • zapewnić nam możliwość sprawdzenia przesyłki przy odbiorze przez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu przewoźnika.